{"id":"WP-302","aliases":[],"title":"Digitale Beratungsangebote der Verbraucherzentralen ausbauen","topic":"Wirtschaft & Arbeit","subtopic":"Verbraucherschutz","promise":{"summary":"Digitale Beratungsangebote der Verbraucherzentralen ausbauen","section":"Wir machen den Verbraucherschutz fit für die Aufgaben von morgen","url":"https://www.gruene-castrop-rauxel.de/wp-content/uploads/2022/03/LTW2022_Langwahlprogramm.pdf#page=72","page":"PDF-Druckseite 72"},"coalition":{"status":"Weitgehend übernommen","summaries":["Das digitale Beratungsangebot der Verbraucherzentrale NRW soll ausgebaut werden; Internet als Marktplatz stärker in den Blick nehmen."],"url":"https://www.cdu-nrw.de/sites/www.neu.cdu-nrw.de/files/zukunftsvertrag_cdu-grune.pdf#page=35"},"published":null,"history":[],"baseline":{"schema":"nrw-editorial-baseline/1","baselineId":"EDITORIAL_BASELINE_2026-10-22","releaseOrigin":"EDITORIAL_BASELINE_2026-10-22","contentHash":"6985d2493f2a400b174e8bc499c3e5721c9228f853dadad37bc84c406b78d5f4","manifestDigest":"83463e5f9d7d002e5ac53a4b0cc761a6b0b9ea744966c98fd63a3a91c55754a1","releasedAt":"2026-10-23T10:24:12.202Z","original":{"status":"ORIGINALFORDERUNG BELEGT","summary":"Digitale Beratungsangebote der Verbraucherzentralen ausbauen","url":"https://www.gruene-castrop-rauxel.de/wp-content/uploads/2022/03/LTW2022_Langwahlprogramm.pdf#page=72"},"coalition":{"status":"Vollständig übernommen","sourceStatus":"VEREINBART – weitgehend","reason":"Weitgehend übernommen","url":"https://www.cdu-nrw.de/sites/www.neu.cdu-nrw.de/files/zukunftsvertrag_cdu-grune.pdf#page=35"},"facts":{"summary":"Die Verbraucherzentrale NRW betreibt digitale Informations- und Beratungsmöglichkeiten, darunter Videoberatung und die digitale Einreichung von Wärmepumpen- oder Photovoltaikangeboten zur individuellen Prüfung. Die Landesregierung und Verbraucherzentrale vereinbarten am 19. Dezember 2025 die Zusammenarbeit bis 2030: insgesamt rund 150 Millionen Euro Landesförderung für die Verbraucherzentrale, darunter rund 28,5 Millionen Euro für 2026. Der Vertrag beschreibt als zukünftigen Ausbau einen zentralen mehrkanaligen Zugang, sichere Dokumentenübermittlung, Online-Terminbuchung und Videochat. Das sind konkrete Finanzierungs- und Ausbauschritte, nicht der Nachweis ihrer vollständigen Umsetzung. Die Jahresbilanz 2025 meldet etwa 372.000 Anliegen über alle Kanäle sowie über 55 Millionen Online-Aufrufe, aber keine 372.000 individuellen Onlineberatungsgespräche.","law":"NEUE Landesvereinbarung NRW–VZ NRW 19.12.2025 für2026–2030 ~150M EUR Gesamtförderung Verbraucherzentrale, 2026 ~28,5M inklusive4M zusätzliche Energieverbraucherarbeit; KEIN gesondertes Digital-Budget von150M. Vertrag Abschnitt3.1: „mobil & digital“ Flächenkreise Kleve/Höxter bereits2021, „Multi-Channel-Kommunikationssystem“/Onlinetermin/sichere Uploads/Videochat erst nachfragegerechter AUSBAUPFAD. Live-VZ 2026 digitaler kostenloser PV-/Wärmepumpenangebot-Upload mit anschließender Telefon-/Videoberatung.","finance":"ANWENDBARKEIT / R05-SACHSTAND noch separat qualifizieren","implementation":"Digitale Selbsthilfe und konkrete persönliche digitale Fachberatung per Upload/Video real betreibbar. 2025 372.000 gesamte Beratungsanliegen, >55M Website-Nutzungen und ca5M Fakeshop-Finder Nutzer:innen laut eigener Jahresbilanz; nicht in digitale Beratungsfallzahlen umdeuten. künftiges Mehrkanalsystem nach Vertrag noch nicht als bundes-/landesweit vollständig ausgerollt belegt.","impact":"2021–26 getrennte Zahl digitaler individueller Beratungen (Video/Chat/E-Mail/Uploads), Stellen und Haushalts-Ist speziell Digitalberatung, barrierefreie Zugänglichkeit und vollzogenes Multi-Channel-System fehlen weiterhin; Gesamtförderung nicht als Digitalprogramm ausgeben.","openQuestions":"Ja – Kommunikationskanal-Statistik2021–26, digitale Beratungsfälle, Haushalts-Ist und barrierefreien Zugang prüfen.","asOf":"2026-10-22","sources":[{"url":"https://www.gruene-castrop-rauxel.de/wp-content/uploads/2022/03/LTW2022_Langwahlprogramm.pdf#page=72","role":"Wahlprogramm","title":"gruene-castrop-rauxel.de"},{"url":"https://www.cdu-nrw.de/sites/www.neu.cdu-nrw.de/files/zukunftsvertrag_cdu-grune.pdf#page=35","role":"Koalitionsvertrag","title":"cdu-nrw.de"},{"url":"https://www.verbraucherzentrale.nrw/pressemitteilungen/zwischen-hohen-preisen-und-neuen-krisen-122361","role":"Umsetzungsbeleg","title":"verbraucherzentrale.nrw"}]},"assessment":{"status":"Teilweise","summary":"Die Verbraucherzentrale NRW betreibt digitale Informations- und Beratungsmöglichkeiten, darunter Videoberatung und die digitale Einreichung von Wärmepumpen- oder Photovoltaikangeboten zur individuellen Prüfung. Die Landesregierung und Verbraucherzentrale vereinbarten am 19. Dezember 2025 die Zusammenarbeit bis 2030: insgesamt rund 150 Millionen Euro Landesförderung für die Verbraucherzentrale, darunter rund 28,5 Millionen Euro für 2026. Der Vertrag beschreibt als zukünftigen Ausbau einen zentralen mehrkanaligen Zugang, sichere Dokumentenübermittlung, Online-Terminbuchung und Videochat. Das sind konkrete Finanzierungs- und Ausbauschritte, nicht der Nachweis ihrer vollständigen Umsetzung. Die Jahresbilanz 2025 meldet etwa 372.000 Anliegen über alle Kanäle sowie über 55 Millionen Online-Aufrufe, aber keine 372.000 individuellen Onlineberatungsgespräche.","reason":"Wahlprogramm Druck-S.72 will DIGITALE Verbraucherzentrale-Beratungsangebote ausbauen. Koalitionsvertrag Druck-S.34, Z1629–1630 übernimmt dies ausdrücklich. Eine am19.12.2025 unterschriebene neue finanzielle Landesvereinbarung sichert der Verbraucherzentrale NRW rund150M Euro GESAMTFÖRDERUNG 2026–2030 (2026 ca28,5M), nicht150M Digitalbudget. Verbraucherzentrale NRW bietet real digitale Angebote, u.a. videobasierte Energieberatung und Online-Dokumentenzusendung; die Vereinbarung nennt weitere zu realisierende Multi-Channel-Funktionen. Zahlen zu 372.000 Gesamtanliegen und über55M Webseitenaufrufen sind NICHT 372.000 digitale persönliche Beratungen. 2022–26 vergleichbare individuelle digitale Beratungsfälle und tatsächlich neu eingerichtete Kanäle bleiben offen. R13 TEILWEISE wegen realem Angebot und finanziell konkret abgesichertem Ausbau, keine quantifizierte Vollzielerfüllung.\nQuellen: https://www.gruene-castrop-rauxel.de/wp-content/uploads/2022/03/LTW2022_Langwahlprogramm.pdf#page=72 ; https://www.cdu-nrw.de/sites/www.neu.cdu-nrw.de/files/zukunftsvertrag_cdu-grune.pdf#page=35 ; https://www.verbraucherzentrale.nrw/pressemitteilungen/vereinbarung-ueber-die-weitere-zusammenarbeit-im-verbraucherschutz-unterzeichnet-114835 ; https://www.verbraucherzentrale.nrw/finanzierung\nPrüfmodus: VZ-NRW HTML eigene unterzeichnete Rahmenvereinbarung und Landesbetrag 19.12.2025 geprüft; Vereinbarungs-PDF in diesem Durchgang nicht gesondert bildlich geöffnet; Kanalstatistik offen.\nR13 REDAKTIONELL INTERN 23.10.2026, kein neuer öffentlicher Stufenrelease.","asOf":"2026-10-22","sources":[{"url":"https://www.verbraucherzentrale.nrw/pressemitteilungen/zwischen-hohen-preisen-und-neuen-krisen-122361","role":"Umsetzungsbeleg","title":"verbraucherzentrale.nrw"}],"releaseOrigin":"EDITORIAL_BASELINE_2026-10-22","assessmentHash":"61a2a13e67a6d2e57d5b07bd9959e4de6415012082a5c2beed1d4eefb1e00302","assessmentManifestDigest":"f327740766c01528aa6509aa08e2576142beeeac7a5b3b25b2c70473c2c0a920"}}}